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崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司電商團隊各店鋪客服部日常工作的制定指導(dǎo)及監(jiān)督落實
2、管理、監(jiān)督、評估客服各崗位各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系
3、制定、修改優(yōu)化及推動客戶服務(wù)流程和規(guī)范制度，完善客服各崗位職責(zé)
4、制定客服培訓(xùn)計劃方案并組織落實定期培訓(xùn)，不斷提高客服各崗位人員技能
5、針對客服反饋的信息，不斷提高中基層管理服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊考核激勵工作
6、及時處理或協(xié)調(diào)處理各內(nèi)外部重大投訴或突發(fā)事件，跨部門溝通，傳達問題并跟蹤解決
7、協(xié)助進行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，了解客戶需求動向，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議
8、負責(zé)團隊工作的安排及交接，定期向上級匯報團隊管理工作，帶領(lǐng)團隊完成公司的目標(biāo)要求

任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗
2、精通天貓、京東售前、售中、售后整個過程的處理與維護
3、精通客戶服務(wù)流程，具有專業(yè)的客服知識，具有搭建體系的能力
4、有較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和規(guī)劃能力，培訓(xùn)及正向帶領(lǐng)能力
5、具有良好的數(shù)據(jù)知識運用能力，能合理運用數(shù)據(jù)進行績效考核項目設(shè)定及優(yōu)化
6、性格好抗壓強，善于與人溝通，工作嚴(yán)謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心
7、對團隊全局和整體利益有一個長遠的認識和觀念，能與團隊和公司共同成長和進退

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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