售后部經理

10-13W/年

所屬部門：售后部

學歷要求：大專及以上
工作經驗： 3年以上
更新時間： 2026-04-17

招聘人數： 1
招聘對象：社會人才
工作地區(qū)：廣東

陳 HR

職位要求：
1、男性，25-38歲，大專以上學歷，機電或工科類專業(yè)；
2、具有獨立完成水泵的檢修工作，溝通協調能力良好；
3、3年以上水泵行業(yè)或相關行業(yè)售后管理工作經驗；
4、有團隊合作精神，能吃苦，接受廣東省范圍內出差；
5、持有電工及相關職稱，有小車駕駛證；

崗位職責：
1、售后服務標準建立：負責建立、更新售后服務標準，確保標準執(zhí)行；負責按照標準對售后服務部進行培訓、考核。
2、問題反饋：負責接收各銷售部反饋的客戶修復問題，確認接收后將修復排期告知相關銷售部，接收及時完成率90%以上；負責分類匯總、統(tǒng)計、反饋出現的問題給相關部門，并監(jiān)督改進，負責根據出現的相關問題，總結并提出合理化建議報相關部門。
3、客戶回訪：負責根據售后服務部反饋的修復意見，匯總、整理并改進服務流程，確保服務合格達標率95%。
4、成本控制：負責編制本部門年度預算，負責控制本部門維修、差旅、車輛、辦公等費用
5、安全管理：負責根據公司安全管理指標，制訂現場安全管理的措施，定期檢查消除人員和設備的安全隱患，確保實現公司的服務安全指標；
6、團隊建設：負責本部門人員培養(yǎng)，做好人才儲備，確保為業(yè)務發(fā)展提供人才保障；負責對本部門人員進行業(yè)務技能和專業(yè)知識培訓，并進行工作指導、檢查，確保人員勝任；負責編制和完善本部門人員崗位職責說明書，負責組織召開本部門周/月質詢會，并監(jiān)督執(zhí)行；負責按公司考核計劃完成本部門員工的績效考核與評估，并提出改進意見；負責定期對本部門員工從生活、工作、心理等方面進行關懷，確保員工流失率符合公司規(guī)定；
7、制度建設：負責監(jiān)督建立與完善本部門各項管理制度、流程、工具、標準；

職位類別：客服總監(jiān)/經理/主管/專員

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