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崗位職責：
1、熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，天貓/淘寶/蘇寧等平臺交易規(guī)則。
2、熟練使用平臺聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達成訂單。
3、及時跟進、處理客戶售后的相關(guān)事宜，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
4、實時了解各大平臺的各項促銷活動，協(xié)同運營部門改進促銷活動和推廣方案。
5、檢查客戶的退件，處理并登記。

任職條件：
1、有1年以上淘寶/蘇寧購物工作經(jīng)驗。
2、熟悉聊天工具、購物流程等基本知識。
3、有上進心，工作態(tài)度端正，有責任感與團隊協(xié)作精神，能配合公司隨時工作調(diào)動安排、完成公司分配任務(wù)。
4、能適應(yīng)晚班和輪班。
5、打字速度要求每分鐘40字以上。

薪資待遇：底薪+績效獎金+其它獎金，包住宿有餐補。
上班時間：9:00-12:00,13：00-18:00。

職位類別： 售前/售后客服

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