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崗位職責：
1、管理客服團隊，努力提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率；
2、把握售前優(yōu)惠權(quán)限，疑難售后問題決策、處理，維護品牌形象；
3、制定更新客服守則，更新話術(shù)，培訓客服團隊，激勵士氣；
4、跨部門對接，及時反饋問題和提供解決方法；
5、不斷鉆研產(chǎn)品知識，對行業(yè)保持敏銳。

入職條件：
1、大專以上學歷，有耐心和責任心；
2、從事電商客服管理工作2年以上，熟悉電商平臺規(guī)則和銷售技巧，有領(lǐng)導20人以上客服團隊經(jīng)驗；
3、工作認真細心，協(xié)調(diào)能力高，抗壓能力強；
4、具備優(yōu)秀的表達能力，善于溝通，有親和力；
5、有鞋服類經(jīng)驗優(yōu)先。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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