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崗位職責：
1、根據(jù)不同業(yè)務端的客服流程與話術，設計相應的質(zhì)檢檢查標準；
2、定期檢查質(zhì)檢標準的執(zhí)行情況，并不斷優(yōu)化；
3、根據(jù)當前服務水平、客戶滿意情況設定不同的監(jiān)聽規(guī)則；
4、對長錄音及特殊錄音的監(jiān)聽，反饋錄音問題，以輔助培訓人員不斷進行流程優(yōu)化；
5、根據(jù)質(zhì)檢標準對質(zhì)檢專員進行輔導，校驗質(zhì)檢結(jié)果，確保公平、公正；
6、對錄音成績、問題進行定期分析，組織召開不同形式的員工輔導，提升員工服務能力；
7、通過數(shù)據(jù)進行分析，反饋客服中心質(zhì)檢整體服務水平，整合優(yōu)化和改進方案；
8、對一線員工無法受理的投訴業(yè)務，進行升級處理。

任職資格：
1、大專以上學歷；
2、大型呼叫中心兩年以上質(zhì)培管理工作經(jīng)驗；
3、有金融行業(yè)培訓經(jīng)驗優(yōu)先；
4、良好的溝通、分析總結(jié)、協(xié)調(diào)能力；
5、有創(chuàng)新精神，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題；
6、能承受大的工作壓力；
7、工作熱情主動，耐心細致，勇于負責；
8、有良好的團隊協(xié)作精神。

職位類別： 技術支持經(jīng)理/主管

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